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三亚“就医体验官”助力医疗服务水平提高
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发布时间：2025-02-27 浏览次数：3
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三亚“就医体验官”助力医疗服务水平提高
来源：海南日报
作者：郭畅
时间：2025-02-27 08:07:23
海南日报三亚2月26日电（海南日报全媒体记者郭畅）2月26日，海南日报全媒体记者从三亚市卫生健康委员会（以下简称三亚市卫健委）获悉，三亚“就医体验官”特色项目成果显著，助力三亚医疗服务水平提档升级。
据了解，去年7月10日，三亚市卫健委启动三亚“就医体验官”活动，涉及4家医院，招募了50名熟悉医疗服务的志愿者。聘任后，“就医体验官”经过医学基础知识、医院服务流程、评价标准和注意事项等内容的专业培训后，以患者身份深入医院，体验预约挂号、候诊、医生问诊、检查就诊、开药拿药等全流程，以患者的真实感受为标准，对医院的服务进行全面评估、提出建议。活动开展以来，各医院对“就医体验官”提出的建议进行逐一反馈，对需要跟进解决的问题明确解决进度，促进医患关系和谐。
在“就医体验官”的建议下，如今，三亚中心医院（海南省第三人民医院）在胃镜室增设了留置观察区，增加术后关怀等。三亚市人民医院｜四川大学华西三亚医院推出微信小程序简化挂号步骤，推广多种挂号方式提高预约挂号效率等。三亚市中医院在人群密集区域加装壁扇，新增老花镜、轮椅等便民设施，并安排志愿者提供人工服务。上海儿童医学中心海南医院|三亚市妇女儿童医院在门急诊区域开展“患者就医体验日”活动，现场收集服务态度等意见建议，对患者及其家属就医过程中遇到的问题和困难提供帮助。
原标题：三亚“就医体验官”助力医疗服务水平提高
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责任编辑：周玉敏 |
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